Conform legislației Republicii Moldova, clienții au dreptul la schimbul și returnarea produselor cu respectarea anumitor condiții, potrivit Legii nr. 105 din 13-03-2003 privind protecția consumatorilor, publicată la 28-03-2024 în Monitorul Oficial nr. 122-124, art. nr. 195.
Returnarea produsului de calitate corespunzătoare:
- Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul dacă acesta nu a fost utilizat, sunt păstrate aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile și etichetele originale ale producătorului.
- Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile din momentul achiziției, fără a lua în calcul ziua cumpărării.
- Rambursarea banilor se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, dacă părțile nu au convenit altfel.
Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare:
- Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea banilor sau schimbul cu un produs similar.
- Vânzătorul este obligat să accepte produsul și să efectueze verificarea calității. În cazul confirmării unui defect de fabricație, cumpărătorului i se rambursează cheltuielile.
Schimbul produsului:
- Schimbul produsului este posibil cu condiția ca acesta să nu fi fost utilizat și să fie păstrat aspectul său inițial.
- Dacă, la momentul solicitării, un produs similar nu este disponibil în vânzare, cumpărătorul poate alege un alt produs cu recalcularea diferenței de preț, poate aștepta intrarea produsului în stoc.
Procedura de retur:
- În cazul în care cumpărătorul a achitat costul produsului (produselor), dar a renunțat nejustificat la comandă prin anularea acesteia sau prin refuzul de a primi produsul, compania Arronshop.md va restitui suma achitată, din care vor fi deduse cheltuielile de transport, precum și orice alte sume ce reprezintă eventualele costuri suportate de compania Arronshop.md ca urmare a anulării nejustificate a comenzii. De asemenea, vânzătorul reține 50% din suma plății în avans.
- În cazul returnării produsului după primirea comenzii, compania reține 30% din valoarea produsului cu titlu de compensare a cheltuielilor suportate, legate de livrarea internațională.
- Pentru returnare sau schimb este necesar să fie prezentat bonul fiscal și actul de identitate al cumpărătorului.