Conform legislației Republicii Moldova, clienții au dreptul la schimbul și returnarea produselor cu respectarea anumitor condiții, potrivit Legii nr. 105 din 13-03-2003 privind protecția consumatorilor, publicată la 28-03-2024 în Monitorul Oficial nr. 122-124, art. nr. 195.
Returnarea produsului de calitate corespunzătoare:
- Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul dacă acesta nu a fost utilizat, sunt păstrate aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile și etichetele originale ale producătorului.
- Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile din momentul achiziției, fără a lua în calcul ziua cumpărării.
- Rambursarea banilor se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, dacă părțile nu au convenit altfel.
Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare:
- Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea banilor sau schimbul cu un produs similar.
- Vânzătorul este obligat să accepte produsul și să efectueze o verificare a calității. În cazul confirmării unui defect de fabricație, clientului i se rambursează toate cheltuielile legate de returnare.
Schimbul produsului:
- Schimbul produsului este posibil cu condiția ca acesta să nu fi fost utilizat și să fie păstrat aspectul său inițial.
- Dacă, la momentul solicitării, un produs similar nu este disponibil în vânzare, cumpărătorul poate alege un alt produs cu recalcularea diferenței de preț, poate aștepta intrarea produsului în stoc sau poate solicita returnarea banilor.
Procedura de returnare și schimb:
- Pentru returnare sau schimb este necesar să fie prezentat bonul fiscal și actul de identitate al cumpărătorului.
- Returnarea și schimbul produselor se efectuează în același magazin în care a fost realizată achiziția sau, dacă achiziția a fost făcută online, prin intermediul serviciului de livrare.